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FAQ


Prenotazione
  • Devo registrarmi per effettuare una prenotazione?

    Si, per prenotare su Escursi.com è necessario essere registrati. Nella tua area personale hai inoltre accesso al riepilogo delle prenotazioni ed a tutti i documenti relativi, come Voucher di prenotazione e fattura di acquisto.

  • Come prenoto un'escursione?

    Puoi prenotare su Escursi.com direttamente dalla pagina dell'esurcursione scelta:
    - Clicca su Prenota Ora
    - Scegli tra le date disponibili nel calendario (le date disponibili sono evidenziate in giallo)
    - Seleziona il numero di partecipanti per ogni categoria (Intero, Ridotto, ecc) e clicca su Aggiungi al carrello
    - Vai al carrello
    - Se hai a disposizione un codice sconto, inserisci il codice sconto
    - Seleziona il metodo di pagamento preferito (è necessario essere registrati per poter selezionare il metodo di pagamento. Se non l'hai già fatto prima, è possibile registrarti dalla schermata di acquisto)
    - Inserisci i dati di acquisto e clicca su Paga ora per procedere con il pagamento
    - Ricevi via mail il Voucher e la fattura di acquisto

  • La data che cerco non è disponibile nel calendario

    Nella maggior parte dei casi è possibile effettuare l'escursione anche in date non disponibili per il booking online. Contattaci via Chat o invia una mail a support@escursi.com per richiedere un'escursione in una data non disponibile nel calendario.

  • È disponibile un servizio Transfer?

    No, non è possibile abbinare un servizio Transfer tramite Escursi.com. Tuttavia alcune esperienze comprendono questo servizio: controlla la scheda del prodotto per verificare la presenza del servizio.

  • Come faccio a sapere che la mia prenotazione è andata a buon fine?

    Una volta completata la prenotazione, verrai reindirizzato al riepilogo acquisti nella tua area personale.
    Riceverai via mail il Voucher di prenotazione e la fattura d'acquisto, che saranno comunque sempre a tua disposizione nella tua Area Riservata su Escursi.com.

  • Nella mia escursione è previsto un numero minimo di partecipanti. Cosa vuol dire?

    Alcune escursioni sono soggette ad un numero minimo di partecipanti. Qualora non venisse raggiunto il numero minimo di partecipanti, verrai contattato dal nostro Servizio Clienti il giorno precedente all'escursione per trovare la soluzione più adatta.

  • Come utilizzo il Voucher?

    Puoi stampare il Voucher e portarlo con te, oppure puoi mostrarlo al nostro Operatore direttamente dal tuo Smartphone.

Pagamenti
  • Quali metodi di pagamento sono disponibili?

    È possibile effettuare il pagamento con:
    - Carta di Credito (Visa, Mastercard, Postepay, Carte di debito)
    - PayPal
    - Bonifico Bancario: È possibile pagare con bonifico bancario fino a 5 giorni prima della data dell'escursione, in modo da poter verificare il pagamento.

    I nostri sistemi di pagamento online sono completamente sicuri, per proteggere da truffe e transazioni non autorizzate.

  • Posso pagare in contanti il giorno dell'escursione?

    No, non è possibile il pagamento in contanti il giorno dell'escursione. La prenotazione deve essere completata con uno dei metodi di pagamento indicati.

  • La conferma è immediata?

    La conferma è immediata per pagamenti effettuati con Carta di Credito e PayPal, mentre per il Bonifico Bancario è necessario attendere la verifica di avvenuto pagamento.

Cancellazioni e rimborsi
  • Posso cancellare la mia prenotazione?

    Si, puoi cancellare la tua prenotazione. La cancellazione è gratuita, al netto dei costi di gestione pratica pari ad 1,20 €. Per cancellazioni 1 giorno prima dell'escursione ed in caso di no-show è prevista una penale pari al 100% del costo dell'escurisone. Per maggiori informazioni riguardo alle politiche di cancellazione, puoi consultare i nostri Termini e condizioni.

    Per cancellare una prenotazione, invia una mail a support@escursi.com indicando il numero di prenotazione e specificando la tua richiesta.

  • Cosa succede se l'escursione viene annullata?

    In caso di maltempo o di eventi eccezionali (guasti, problemi di salute della guida, ecc.) l'escursione può essere annullata. In questo caso è possibile fissare una data alternativa per recuperare l'escursione o richiedere il rimborso totale senza alcuna penale.

Contatti
  • Come posso contattarvi?

    Puoi contattare il nostro Servizio Clienti nelle seguenti modalità:
    - Live Chat: Il servizio di live chat accessibile da qualunque pagina all'interno di Escursi.com è il modo più rapido per parlare con un nosto operatore in tempo reale. Il servizio è attivo dal Lunedì al Venerdì (9:30 - 19:00) e il Sabato (10:00 - 14:00).
    Al di fuori di questi orari è possibile lasciare un messaggio a cui verrà risposto nel più breve tempo possibile
    - Mail: inviando una mail con la propria richiesta a support@escursi.com.

  • Posso contattarvi telefonicamente?

    Non disponiamo di un'assistenza telefonica. Qualora la tua richiesta necessitasse di un colloquio telefonico verrai contattato da un nostro operatore ad un recapito da te indicato.

  • Posso contattare l'Operatore che effettua l'escursione?

    Si. Nel Voucher di prenotazione sono presenti i riferimenti dell'Operatore. Ti consigliamo di contattare l'Operatore solo in casi particolari, come in caso di maltempo o in caso di difficoltà o ritardi nel raggiungere il luogo di ritrovo.
    Per domande di carattere generale riguardo l'escursione puoi invece contattare il nostro Servizio Clienti.