shopping_cart
close

Vous êtes nouveau sur Escursi.com? Inscrivez-vous ici

Voulez-vous devenir fournisseur?
Cliquez ici
Voulez-vous devenir revendeur?
Cliquez ici

FAQ


Reservation
  • Dois-je m'inscrire pour faire une réservation?
    Non, vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour faire une réservation. Si vous décidez de vous inscrire, vous aurez accès à votre Espace Réservé où vous aurez toujours à disposition le récapitulatif de vos réservations et les documents utiles y afférents, tels que facture d’achat et bon de réservation.
  • Comment réserver une expérience?

    Vous pouvez réserver sur Escursi.com directement depuis la page de l’expérience choisie:

    • Cliquez sur "Réserver maintenant" 
    • Sélectionnez le jour, l’heure où vous le pouvez et le nombre de participants, en fonction des éventuelles réductions par âge et cliquez sur "Ajouter au panier"
    • Une fois dans le panier, remplissez tous les champs avec vos données
    • Si vous disposez d’un code de réduction, entrez le code de réduction
    • Choisissez le mode de paiement que vous préférez parmi ceux disponibles
    • Entrez vos données d’achat et cliquez sur "Payer maintenant" pour procéder au paiement
    • Recevez par e-mail le bon et la facture d’achat comme confirmation de votre réservation

  • La date que je veux n'est pas disponible dans le calendrier

    Dans la plupart des cas, vouspouvez faire l’expérience même à des dates non disponibles pour la réservationen ligne. Contactez-nous via Live Chat ou envoyez un e-mail à support@escursi.com pour demander la disponibilité d’uneexpérience à une date non disponible dans le calendrier.

  • Proposeriez-vous de réserver à l'avance?
    Oui, nous vous conseillons de toujours réserver à l’avance pour éviter de ne pas trouver plus de places disponibles à la date souhaitée. Si par la suite vous avez besoin d’un changement de date ou de remboursement, vous aurez toutes les protections comme expliqué au point ANNULATION ET REMBOURSEMENTS.
  • Comment puis-je savoir que ma réservation a réussi?
    Une fois la réservation terminée, vous recevrez comme confirmation par e-mail le bon de réservation et la facture d’achat (vérifie éventuellement le Spam). Si vous avez fait l’enregistrement, vous trouverez les documents utiles dans votre Espace Restreint.
  • Il y a un nombre minimum de participants. Qu'est-ce que ça veut dire?
    Certaines expériences sont soumises à un nombre minimum de participants. Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, notre opérateur local vous contactera la veille de l’expérience pour convenir d’une nouvelle date. Si vous n’êtes pas disponible à une autre date proposée, vous pouvez toujours demander le remboursement total.
  • Comment utiliser le bon de réservation?
    C’est simple et pratique : vous pouvez le montrer à notre opérateur local directement depuis votre smartphone. Nous vous suggérons de ne pas imprimer le Voucher car il n’est pas obligatoire : vous épargnerez du temps et nous respectons l’environnement.
  • JE VEUX RÉSERVER/FAIRE UN CADEAU, MAIS JE NE SAIS PAS ENCORE QUELLE EXPÉRIENCE/DATE
    Si vous voulez faire ou vous faire un cadeau et que vous n’avez pas encore les idées claires sur l’expérience et/ou la date, nous vous conseillons d’acheter notre Carte Cadeau. Sur le lien suivant, sur la page dédiée, vous trouverez toutes les informations utiles : https://www.escursi.com/fr/cadeau
  • Un service de transfert est-il disponible?
    Non, il n’est pas possible d’associer un service de transfert via Escursi.com. Cependant, certaines expériences incluent ce service : vérifiez la fiche produit pour vérifier la présence du service.
Les paiements
  • Quelles méthodes de paiements sont disponibles?

     Vous pouvez effectuer le paiement avec:

    • Toute Carte de Crédit ou de Débit (Visa, Mastercard, Maestro, Poste Pay, American Express);
    • Virement Bancaire: notre système accepte le paiement par virement bancaire uniquement s’il est effectué le jour même de la réservation. Dès que vous effectuez la réservation d’une expérience, pour pouvoir la confirmer, vous pouvez nous envoyer par e-mail à booking@escursi.com la copie de la comptable du paiement.

    Le paiement par virement bancaire n’est accepté que si5 jours s’écoulent entre la date de réservation et celle de l’expérience. Dansle cas contraire, le système accepte et ne met à disposition que les paiementspar carte de crédit ou de débit.
    Nos systèmes de paiement en ligne sont entièrement sécurisés, pour vousprotéger contre les escroqueries et les transactions non autorisées.

  • Puis-je payer en liquide?
    Non, le paiement en espèces n'est pas possible le jour de l'expérience. La réservation doit être effectuée avec l'un des modes de paiement indiqués.
  • La confirmation est-elle immédiate?
    La confirmation est immédiate pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit, tandis que pour le virement bancaire, il est nécessaire d'attendre la vérification du paiement.
Annulations et remboursements
  • Puis-je annuler ma réservation?

    Oui, vous pouvez annuler votre réservation en envoyant un e-mail à support@escursi.com en indiquant votre demande et votre numéro de réservation. Ou vous pouvez demander un changement de date en vous accordant directement avec notre opérateur local, en contactant le numéro de téléphone figurant sur le bon de réservation.
    Annulation et retour sont gratuits dans les 3 jours suivant la date de l’excursion. Pour les demandes au-delà de ce délai et en cas de non-présentation, une pénalité de 100% du coût de l’expérience est prévue.
    Exemple: si la date de votre excursion est le 20 juin, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation avant le 16 juin.
    Pour plus d’informations sur les conditions d’annulation, veuillez consulter nos Conditions générales.

  • QUE SE PASSE-T-IL SI L'EXPÉRIENCE EST ANNULÉE, PAR EXEMPLE, EN RAISON DE MAUVAIS TEMPS?

    En cas de mauvais temps, qui ne permet pas de réaliser l'expérience en toute sécurité, ou d'événements exceptionnels (pannes, problèmes de santé de conduite, etc.) l'expérience peut être annulée. Dans ce cas, conformément aux conditions générales, une autre date sera proposée au moins un jour avant, ou s'il n'est pas possible d'effectuer l'excursion à une autre date, un remboursement intégral sera proposé.

    La procédure pour obtenir un remboursement est très simple : il suffit d'envoyer un e-mail à booking@escursi.com avec le numéro de réservation et la demande de remboursement.

Contacts
  • Comment puis-je te contacter?

    Vouspouvez contacter notre service client des manières suivantes:

    • Live Chat: Le service de chat en direct accessible depuis n'importe quelle page d'Escursi.com est le moyen le plus rapide de parler à l'un de nos opérateurs en temps réel. Le service est disponible du lundi au vendredi (9h15 - 17h00). En dehors de ces horaires, vous pouvez laisser un message auquel vous serez répondu dans les plus brefs délais
    • Mail: envoi d'un e-mail avec votre demande à support@escursi.com
  • Puis-je vous contacter par téléphone?

    Nous sommes désolés, mais nous n’avons pas d’assistance téléphonique, notre service est entièrement en ligne! Nous répondrons rapidement et en détail à toutes vos questions via Live Chat ou par e-mail.
    Après la réservation, vous recevrez le contact téléphonique de notre opérateur local qui vous aidera pour tout besoin de dernière minute.

  • Puis-je contacter le fournisseur d'expérience?

    Sûr. Dans le bon de réservation, il y a des références de notre fournisseur. Nous vous conseillons de ne contacter le fournisseur que dans des cas particuliers, comme par exemple en cas d'intempéries ou en cas de difficultés ou de retards pour atteindre le lieu de rendez-vous.

    Pour des questions générales sur l'expérience, vous pouvez contacter notre service client.

  • Puis-je laisser un avis?
    Certainement! Les commentaires sont essentiels pour aider d’autres utilisateurs comme vous. Après avoir effectué l’expérience, vous recevrez par e-mail un lien pour pouvoir laisser votre avis sur le site, ainsi qu’un code de réduction à utiliser sur la deuxième aventure! Vous pourrez également laisser un avis sur notre page Facebook et, si vous le souhaitez, sur Facebook et Instagram, en utilisant nos tags @escursisocial et #escursì, vous pourrez poster des histoires et des photos de votre expérience. Nous allons certainement les partager!