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FAQ


Reserva
  • ¿Tengo que registrarme para hacer una reserva?
    No, no es necesario registrarse para hacer una reserva. Si decides registrarte, tendrás acceso a tu Área Reservada donde tendrás siempre a tu disposición el resumen de tus reservas y los correspondientes documentos útiles, como factura de compra y Voucher de reserva.
  • ¿Cómo puedo reservar una experiencia?

    Puedes reservar en Escursi.com directamente desde la página de la experiencia elegida:

    • Haga clic en "Reservar ahora" 
    • Seleccione el día, la hora donde sea posible y el número de participantes, en función de cualquier reducción por edad y haga clic en "Añadir al carrito"
    • Una vez en la cesta, rellena todos los campos con tus datos
    • Si tienes un código de descuento, introduce el código de descuento
    • Elige la forma de pago que prefieras entre las disponibles
    • Introduce tus datos de compra y haz clic en "Pagar ahora" para proceder con el pago
    • Recibe por correo electrónico el Voucher y la factura de compra como confirmación de tu reserva

  • La fecha que quiero no está disponible en el calendario.

    En la mayoría de los casos esposible realizar la experiencia incluso en fechas no disponibles para elbooking online. Contáctenos vía Live Chat o envíe un correo electrónico a support@escursi.com para solicitar la disponibilidad de unaexperiencia en una fecha no disponible en el calendario.

  • ¿Sugeriría reservar con antelación?
    Sí, te aconsejamos reservar siempre con antelación para evitar no encontrar más plazas disponibles en la fecha deseada. Si después necesitas un cambio de fecha o reembolso, tendrás todas las garantías como se explica en CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS.
  • ¿Cómo sé que mi reserva fue exitosa?
    Una vez completada la reserva, recibirás por correo electrónico el cupón de reserva y la factura de compra (comprueba eventualmente el Spam). Si hiciste el registro, encontrarás los documentos útiles en tu área restringida.
  • Hay un número mínimo de participantes. Qué significa eso?
    Algunas experiencias están sujetas a un número mínimo de participantes. En caso de que no se alcance el número mínimo de participantes, nuestro operador local se pondrá en contacto con usted el día anterior a la experiencia para acordar una nueva fecha. Si no está disponible en ninguna otra fecha propuesta, siempre puede solicitar el reembolso total.
  • ¿Cómo utilizar el bono de reserva?
    Es simple y cómodo: podrás mostrárselo a nuestro operador local directamente desde tu smartphone. Te recomendamos que no imprimas el Voucher porque no es obligatorio: ahorres tiempo y respetemos el medio ambiente.
  • QUIERO RESERVAR/HACER UN REGALO, PERO AÚN NO SÉ QUÉ EXPERIENCIA/FECHA
    Si quieres hacer o hacerte un regalo y aún no tienes una idea clara de la experiencia y/o la fecha, te recomendamos comprar nuestra Gift Card. En el siguiente enlace, en la página dedicada, encontrarás toda la información útil: https://www.escursi.com/es/regalo
  • ¿Hay un servicio de transferencia disponible?
    No, no se puede combinar un servicio de traslado a través de Excursión.com. Sin embargo, algunas experiencias incluyen este servicio: compruebe la ficha del producto para comprobar la presencia del servicio.
Pagos
  • ¿Qué métodos de pago están disponibles?

    Usted puede hacer el pago con:

    • Cualquier Tarjeta de Crédito o de Débito (Visa, Mastercard, Maestro, Poste Pay, American Express);
    • Transferencia bancaria: nuestro sistema acepta el pago mediante transferencia bancaria sólo si se realiza el mismo día de la reserva. Tan pronto como haga la reserva de una experiencia, para poder confirmarla, puede enviarnos por correo electrónico a booking@escursi.com una copia de la contabilidad del pago.

    El pago por transferencia bancaria sólo se acepta sientre la fecha de la reserva y la de la experiencia transcurren al menos 5días. De lo contrario, el sistema solo acepta y pone a disposición pagos contarjeta de crédito o débito.
    Nuestros sistemas de pago en línea son totalmente seguros, para proteger contraestafas y transacciones no autorizadas.

  • ¿Puedo pagar en efectivo?
    No, el pago en efectivo no es posible el día de la experiencia. La reserva debe completarse con uno de los métodos de pago indicados.
  • ¿La confirmación es inmediata?
    La confirmación es inmediata para pagos realizados con Tarjeta de Crédito o Débito, mientras que para la Transferencia Bancaria es necesario esperar la verificación del pago.
Cancelaciones y reembolsos
  • ¿Puedo cancelar mi reservación?

    Sí, puede cancelar su reserva enviando un correo electrónico a support@escursi.com, indicando su solicitud y su número de reserva. También puedes solicitar un cambio de fecha poniéndote en contacto directamente con nuestro operador local, poniéndote en contacto con el número de teléfono que aparece en el vale de reserva.
    Cancelación y devolución son gratuitas dentro de los 3 días de la fecha de la excursión. Para las solicitudes que superen este plazo y en caso de no presentarse, se aplicará una penalización equivalente al 100% del coste de la experiencia.
    Ejemplo: si la fecha de tu excursión es el 20 de junio, puedes cancelar o modificar tu reserva antes del 16 de junio.
    Para obtener más información sobre nuestras políticas de cancelación, consulta nuestros Términos y condiciones.

  • ¿QUÉ PASA SI LA EXPERIENCIA SE CANCELA, POR EJEMPLO, POR MAL TIEMPO?

    En caso de mal tiempo, que no permita realizar la experiencia de forma segura, o acontecimientos excepcionales (averías, problemas de salud de la conducción, etc.) la experiencia podrá ser cancelada. En este caso, según Términos y Condiciones, se propondrá una fecha alternativa al menos un día antes, o si no es posible realizar la excursión en otra fecha, se propondrá el reembolso total.

    El procedimiento para obtener un reembolso es muy simple: solo envíe un correo electrónico a booking@escursi.com con el número de reserva y la solicitud de reembolso.

Contactos
  • ¿Cómo puedo contactarte?

    Puedeponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de lassiguientes formas:

    • Live Chat: el servicio de chat en vivo accesible desde cualquier página dentro de Escursi.com es la forma más rápida de hablar con uno de nuestros operadores en tiempo real. El servicio está disponible de lunes a viernes (9:15 am - 5:00 pm). Fuera de estos horarios puedes dejar un mensaje al que serás respondido lo antes posible
    • Correo: enviando un correo electrónico con su solicitud a support@escursi.com
  • ¿Puedo contactarlo por teléfono?

    Lo sentimos, pero no tenemos soporte telefónico, ¡nuestro servicio está completamente en línea! Responderemos puntualmente y detalladamente a todas sus preguntas a través de Live Chat o por correo electrónico.
    Después de la reserva, recibirá el contacto telefónico de nuestro operador local que lo ayudará con cualquier necesidad de última hora.

  • ¿Puedo contactar al proveedor de experiencia?

    Seguro. En el Bono de Reserva hay referencias de nuestro proveedor. Le recomendamos que se ponga en contacto con el proveedor solo en casos especiales, como en caso de mal tiempo o en caso de dificultades o retrasos para llegar al lugar de encuentro.

    Para preguntas generales sobre la experiencia, puede comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  • ¿Puedo dejar una reseña?
    ¡Por supuesto! Las reseñas son fundamentales para ayudar a otros usuarios como tú. Después de haber realizado la experiencia, recibirás por correo electrónico un enlace para poder dejar tu reseña en el sitio, ¡junto con un código de descuento para usar en la segunda aventura! También puedes dejar una reseña en nuestra página de Facebook y, si te gusta, tanto en Facebook como en Instagram, utilizando nuestras etiquetas @escursisocial y #escursì, podrás publicar historias y fotos de tu experiencia. ¡Seguro que las compartiremos!