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FAQ


Reserva
  • ¿Tengo que registrarme para hacer una reserva?
    Si decides registrarte, tendrás acceso a tu Área Reservada, donde encontrarás el resumen de las reservas y los documentos útiles, como el vale de reserva y la factura de compra (con la reserva como "Invitado", te llegarán sólo por correo electrónico). Registrándote, además, podrás dejar una reseña que te permitirá recibir un código válido para cualquier experiencia presente en Escursi.com para utilizar en cualquier fecha.
  • ¿Cómo puedo reservar una experiencia?

    Puedes reservar en Escursi.com directamente desde la página de la experiencia seleccionada:

    • Haga clic en "Comprobar disponibilidad" ("Reservar ahora" desde mobile)
    • Elija entre las fechas disponibles en el calendario (las fechas disponibles se resaltan en amarillo)
    • Seleccione el número de participantes para cada categoría (Entero, Reducido, etc) y haga clic en "Añadir a la cesta"
    • Ve al carrito y decide si registrarte o reservar como "Invitado"
    • Si tienes un código de descuento, introduce el código de descuento
    • Seleccione el método de pago preferido
    • Introduzca los datos de compra y haga clic en Pagar ahora para proceder con el pago
    • Recibe por correo electrónico el cupón y la factura de compra

  • La fecha que quiero no está disponible en el calendario.

    En la mayoría de los casos es posible realizar la experiencia incluso en fechas no disponibles para el booking online. Contáctenos vía Chat o envíe un correo electrónico a support@escursi.com para solicitar la disponibilidad de una experiencia en una fecha no disponible en el calendario.

  • ¿Sugeriría reservar con antelación?
    Sí, te aconsejamos reservar siempre con antelación para evitar no encontrar más plazas disponibles en la fecha deseada. Si después necesitas un cambio de fecha o reembolso, tendrás todas las garantías como se explica en CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS.
  • ¿Cómo sé que mi reserva fue exitosa?
    Una vez completada la reserva, recibirás por correo electrónico el cupón de reserva y la factura de compra (comprueba eventualmente el Spam). Si hiciste el registro, encontrarás los documentos útiles en tu área restringida.
  • Hay un número mínimo de participantes. Qué significa eso?
    Algunas experiencias están sujetas a un número mínimo de participantes. En caso de que no se alcance el número mínimo de participantes, nuestro operador local se pondrá en contacto con usted el día anterior a la experiencia para acordar una nueva fecha. Si no está disponible en ninguna otra fecha propuesta, siempre puede solicitar el reembolso total.
  • ¿Cómo utilizar el bono de reserva?
    Es simple y cómodo: podrás mostrárselo a nuestro operador local directamente desde tu smartphone. Te recomendamos que no imprimas el Voucher porque no es obligatorio: ahorres tiempo y respetemos el medio ambiente.
  • QUIERO RESERVAR/HACER UN REGALO, PERO AÚN NO SÉ QUÉ EXPERIENCIA/FECHA
    Si quieres hacer o hacerte un regalo y aún no tienes una idea clara de la experiencia y/o la fecha, te recomendamos comprar nuestra Gift Card. En el siguiente enlace, en la página dedicada, encontrarás toda la información útil: https://www.escursi.com/es/regalo
  • ¿Hay un servicio de transferencia disponible?
    No, no se puede combinar un servicio de traslado a través de Excursión.com. Sin embargo, algunas experiencias incluyen este servicio: compruebe la ficha del producto para comprobar la presencia del servicio.
Pagos
  • ¿Qué métodos de pago están disponibles?

    Usted puede hacer el pago con:

    • Cualquier Tarjeta de Crédito o de Débito (Visa, Mastercard, Maestro, Poste Pay);
    • Transferencia bancaria: nuestro sistema acepta el pago mediante transferencia bancaria sólo si se realiza el mismo día de la reserva. Tan pronto como haga la reserva de una experiencia, para poder confirmarla, puede enviarnos por correo electrónico a booking@escursi.com una copia de la contabilidad del pago.

    El pago por transferencia bancaria sólo se acepta si entre la fecha de la reserva y la de la experiencia transcurren al menos 5 días. De lo contrario, el sistema solo acepta y pone a disposición pagos con tarjeta de crédito o débito.
    Nuestros sistemas de pago en línea son totalmente seguros, para proteger contra estafas y transacciones no autorizadas.

  • ¿Puedo pagar en efectivo?
    No, el pago en efectivo no es posible el día de la experiencia. La reserva debe completarse con uno de los métodos de pago indicados.
  • ¿La confirmación es inmediata?
    La confirmación es inmediata para pagos realizados con Tarjeta de Crédito o Débito, mientras que para la Transferencia Bancaria es necesario esperar la verificación del pago.
Cancelaciones y reembolsos
  • ¿Puedo cancelar mi reservación?

    Sí, puede cancelar su reserva enviando un correo electrónico a support@escursi.com, indicando su solicitud y su número de reserva. O puede solicitar un cambio de fecha acordando directamente con nuestro operador local, poniéndose en contacto con el número de teléfono que figura en el bono de reserva.

    La cancelación y la remisión son gratuitas dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de la excursión. Para solicitudes 1 día antes de la excursión y en caso de no presentarse hay una penalización equivalente al 100% del costo de la experiencia.

    Para obtener más información sobre nuestras políticas de cancelación, consulte nuestros Términos y condiciones.

  • ¿QUÉ PASA SI LA EXPERIENCIA SE CANCELA, POR EJEMPLO, POR MAL TIEMPO?
    En caso de mal tiempo, que no permita llevar a cabo la experiencia en seguridad, o eventos excepcionales (averías, problemas de salud de conducción, etc.) la experiencia puede ser cancelada. En este caso, de acuerdo con los Términos y Condiciones, se propondrá una fecha alternativa al menos un día antes, o si no es posible realizar la excursión en otra fecha, se propondrá el reembolso completo.
  • ¿Qué hago si mi viaje se cancela debido a Covid?

    No tienes que preocuparte, son eventos excepcionales y tienes toda la protección que necesitas. Contáctenos por correo electrónico a support@escursi.com, con el número de reserva, para solicitar un aplazamiento de la fecha o el reembolso total de la experiencia.

    Puede encontrar toda nuestra información en el siguiente enlace: https://www.escursi.com/es/informacion-covid-19

Contactos
  • ¿Cómo puedo contactarte?

    Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de las siguientes formas:

    • Chat en vivo: el servicio de chat en vivo accesible desde cualquier página dentro de Escursi.com es la forma más rápida de hablar con uno de nuestros operadores en tiempo real. El servicio está disponible de lunes a viernes (9:30 - 19:00). Fuera de estos horarios puedes dejar un mensaje al que serás respondido lo antes posible
    • Correo: enviando un correo electrónico con su solicitud a support@escursi.com

  • ¿Puedo contactarlo por teléfono?
    Lo sentimos, pero no contamos con asistencia telefónica. Si su solicitud requiere una entrevista telefónica, uno de nuestros operadores se comunicará con usted en la dirección que usted indique.
  • ¿Puedo contactar al proveedor de experiencia?

    Seguro. En el Bono de Reserva hay referencias de nuestro proveedor. Le recomendamos que se ponga en contacto con el proveedor solo en casos especiales, como en caso de mal tiempo o en caso de dificultades o retrasos para llegar al lugar de encuentro.

    Para preguntas generales sobre la experiencia, puede comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  • ¿Puedo dejar una reseña?
    ¡Por supuesto! Las reseñas son esenciales para ayudar a otros usuarios como tú. Después de la experiencia, puede dejar una reseña en el sitio, solo si se ha registrado. Esto le permitirá obtener un código de descuento. Además, también puede dejar una reseña en nuestra página de Facebook. Por último, si te gusta, tanto en Facebook como en Instagram (social), también puedes quedarte las fotos de tu experiencia etiquetándonos. ¡Definitivamente los compartiremos!
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