shopping_cart
close

Eres nuevo en Escursi.com? Registrate aquí

o

Iniciar sesión en Facebook

¿Quieres ser proveedor?
haga clic aquí

¿Quieres ser revendedor?
haga clic aquí

FAQ


Reserva
  • ¿Tengo que registrarme para hacer una reserva?
    Sí, debe estar registrado para hacer una reserva en Escursi.com. En su área personal, también tiene acceso al resumen de reservas y todos los documentos relacionados, como el comprobante de reserva y la factura de compra.
  • ¿Cómo puedo reservar una experiencia?
    Puede reservar en Escursi.com directamente desde la página de experiencia elegida:

    • Haga clic en "Comprobar disponibilidad" ("Reservar ahora" en el móvil)
    • Elija entre las fechas disponibles en el calendario (las fechas disponibles están resaltadas en amarillo)
    • Seleccione el número de participantes para cada categoría (Completo, Reducido, etc.) y haga clic en "Agregar al carrito"
    • Ir al carro
    • Si tiene un código de descuento, ingrese el código de descuento
    • Seleccione el método de pago preferido (debe estar registrado para seleccionar el método de pago. Si aún no lo ha hecho antes, puede registrarse desde la pantalla de compra)
    • Ingrese los detalles de compra y haga clic en Pagar ahora para continuar con el pago
    • Reciba el comprobante y la factura de compra por correo electrónico.
  • La fecha que quiero no está disponible en el calendario.
    En la mayoría de los casos, es posible llevar a cabo la experiencia incluso en fechas no disponibles para la reserva en línea.
    Póngase en contacto con nosotros a través del chat o envíe un correo electrónico a support@escursi.com para solicitar la disponibilidad de una experiencia en una fecha no disponible en el calendario.
  • ¿Hay un servicio de transferencia disponible?
    No, no es posible combinar un servicio de transferencia a través de Escursi.com. Sin embargo, algunas experiencias incluyen este servicio: consulte la página de experiencia para verificar la presencia del servicio.
  • ¿Cómo sé que mi reserva fue exitosa?
    Una vez que se complete la reserva, se lo redirigirá al resumen de compra en su área personal. Recibirá por correo electrónico el comprobante de reserva y la factura de compra, que siempre estará disponible para usted en su Área personal en Escursi.com.
  • Hay un número mínimo de participantes. Qué significa eso?
    Algunas experiencias están sujetas a un número mínimo de participantes. Si no se alcanza el número mínimo de participantes, nuestro Servicio al Cliente se comunicará con usted el día anterior a la experiencia para encontrar la solución más adecuada.
  • ¿Cómo utilizar el bono de reserva?
    Puede imprimir el comprobante y llevarlo con usted, o puede mostrárselo a nuestro proveedor directamente desde su Smartphone.
Pagos
  • ¿Qué métodos de pago están disponibles?
    Puedes pagar con:

    • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Postepay, Tarjetas de débito)
    • PayPal
    • Transferencia bancaria: puede pagar mediante transferencia bancaria hasta 5 días antes de la fecha de la experiencia, para que pueda verificar el pago.

    Nuestros sistemas de pago en línea son completamente seguros, para proteger contra el fraude y las transacciones no autorizadas.
  • ¿Puedo pagar en efectivo?
    No, no es posible pagar en efectivo el día seleccionado para la experiencia. La reserva debe completarse con uno de los métodos de pago indicados.
  • ¿La confirmación es inmediata?
    La confirmación es inmediata para los pagos realizados con tarjeta de crédito y PayPal, mientras que para la transferencia bancaria es necesario esperar la verificación del pago.
Cancelaciones y reembolsos
  • ¿Puedo cancelar mi reservación?
    Sí, puedes cancelar tu reserva. La cancelación es gratuita, neta de costos de gestión práctica de € 1.20. Para cancelaciones 1 día antes de la excursión y en caso de no presentarse, hay una penalización equivalente al 100% del costo de la experiencia. Para obtener más información sobre las políticas de cancelación, puede consultar nuestros Términos y condiciones.
    Para cancelar una reserva, envíe un correo electrónico a support@escursi.com indicando el número de reserva y especificando su solicitud.
  • ¿Qué sucede si la experiencia se cancela?
    En caso de mal tiempo o eventos excepcionales (averías, problemas de salud del guía turístico, etc.) la experiencia puede cancelarse. En este caso, es posible establecer una fecha alternativa o solicitar un reembolso completo sin penalización.
Contactos
  • ¿Cómo puedo contactarte?
    Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio al cliente de las siguientes maneras:

    • Chat en vivo: el servicio de chat en vivo accesible desde cualquier página dentro de Escursi.com es la forma más rápida de hablar con un operador en tiempo real. El servicio está activo de lunes a viernes (9.30 a.m. a 7.00 p.m.) y los sábados (10.00 a.m. a 2.00 p.m.).
      Fuera de este horario, es posible dejar un mensaje que será respondido lo antes posible.
    • Correo: enviando un correo electrónico con su solicitud a support@escursi.com

  • ¿Puedo contactarlo por teléfono?
    No tenemos atención telefónica al cliente. Si su solicitud requiere una llamada telefónica, uno de nuestros operadores se comunicará con usted a un número de teléfono indicado por usted.
  • ¿Puedo contactar al proveedor de experiencia?
    Sí. El comprobante de reserva contiene las referencias de nuestro proveedor. Le recomendamos que se ponga en contacto con el proveedor solo en casos especiales, como en caso de mal tiempo o en caso de dificultades o demoras para llegar al lugar de la reunión.
    Si tiene preguntas de carácter general sobre la experiencia, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.