FAQ
Buchung
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Muss ich mich registrieren, um eine Reservierung vorzunehmen?
Ja, Sie müssen registriert sein, um eine Reservierung bei Escursi.com vornehmen zu können. In Ihrem persönlichen Bereich haben Sie auch Zugriff auf die Zusammenfassung der Reservierungen und alle zugehörigen Dokumente, wie Buchungsbeleg und Kaufrechnung.
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Wie kann ich ein Erlebnis buchen?
Sie können auf Escursi.com direkt von der ausgewählten Erlebnisseite aus buchen:
- Klicken Sie auf "Verfügbarkeit prüfen" ("Jetzt buchen" auf dem Handy)
- Wählen Sie aus den im Kalender verfügbaren Daten (die verfügbaren Daten sind gelb hervorgehoben).
- Wählen Sie die Teilnehmerzahl für jede Kategorie (Voll, Reduziert usw.) und klicken Sie auf "In den Warenkorb".
- Gehe zum Wagen
- Wenn Sie einen Rabattcode haben, geben Sie den Rabattcode ein
- Wählen Sie die bevorzugte Zahlungsmethode aus (Sie müssen registriert sein, um die Zahlungsmethode auswählen zu können. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, können Sie sich über den Kaufbildschirm registrieren.)
- Geben Sie die Kaufdaten ein und klicken Sie auf Jetzt bezahlen, um mit der Zahlung fortzufahren
- Erhalten Sie den Gutschein und die Kaufrechnung per E-Mail
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Das gewünschte Datum ist im Kalender nicht verfügbar
In den meisten Fällen ist es möglich, die Erfahrung auch an Daten durchzuführen, die nicht für die Online-Buchung verfügbar sind.
Kontaktieren Sie uns per Chat oder senden Sie eine E-Mail an
support@escursi.com, um die Verfügbarkeit eines Erlebnisses an einem im Kalender nicht verfügbaren Datum anzufordern.
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Ist ein Transferservice verfügbar?
Nein, es ist nicht möglich, einen Transferdienst über Escursi.com zu kombinieren. Einige Erfahrungen umfassen jedoch diesen Dienst: Überprüfen Sie auf der Erlebnisseite, ob der Dienst vorhanden ist.
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Comment puis-je savoir que ma réservation a réussi?
Sobald die Buchung abgeschlossen ist, werden Sie zur Kaufübersicht in Ihrem persönlichen Bereich weitergeleitet. Sie erhalten per E-Mail den Buchungsbeleg und die Kaufrechnung, die Ihnen immer in Ihrem persönlichen Bereich auf Escursi.com zur Verfügung stehen.
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Es gibt eine Mindestteilnehmerzahl. Was heißt das?
Einige Erfahrungen sind von einer Mindestteilnehmerzahl abhängig. Wird die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, werden Sie am Vortag von unserem Kundenservice kontaktiert, um die am besten geeignete Lösung zu finden.
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Wie benutze ich den Buchungsbeleg?
Sie können den Gutschein ausdrucken und mitnehmen oder direkt von Ihrem Smartphone aus unserem Lieferanten zeigen.
Zahlungen
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Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Sie können bezahlen mit:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Postepay, Debitkarten)
- Banküberweisung: Sie können per Banküberweisung bis zu 5 Tage vor dem Datum der Erfahrung bezahlen, so dass Sie die Zahlung überprüfen können.
Unsere Online-Zahlungssysteme sind absolut sicher und schützen vor Betrug und nicht autorisierten Transaktionen.
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Kann ich bar bezahlen?
Nein, es ist nicht möglich, an dem für das Erlebnis ausgewählten Tag in bar zu bezahlen. Die Reservierung muss mit einer der angegebenen Zahlungsmethoden abgeschlossen werden.
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Ist die Bestätigung sofort?
Bei Zahlungen mit Kreditkarte erfolgt die Bestätigung umgehend. Bei Überweisungen muss auf die Bestätigung der Zahlung gewartet werden.
Stornierungen und Rückerstattungen
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Kann ich meine Buchung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Buchung stornieren. Die Stornierung ist kostenlos, abzüglich der Verwaltungskosten in Höhe von 1,20 €. Bei Stornierungen 1 Tag vor dem Ausflug und bei Nichterscheinen wird eine Stornogebühr in Höhe von 100% des Preises der Reise berechnet. Weitere Informationen zu Stornierungsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Um eine Reservierung zu stornieren, senden Sie eine E-Mail an support@escursi.com und geben Sie die Buchungsnummer sowie Ihre Anfrage an.
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Was passiert, wenn das Erlebnis abgesagt wird?
Bei schlechtem Wetter oder außergewöhnlichen Ereignissen (Pannen, Gesundheitsprobleme des Reiseleiters usw.) kann das Erlebnis abgesagt werden. In diesem Fall ist es möglich, ein alternatives Datum festzulegen oder eine volle Rückerstattung ohne Strafe zu beantragen.
Kontakte
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Wie kann ich dich erreichen?
Sie können unseren Kundenservice folgendermaßen kontaktieren:
- Live-Chat: Der Live-Chat-Service, auf den von jeder Seite von Escursi.com aus zugegriffen werden kann, ist die schnellste Möglichkeit, mit einem Operator in Echtzeit zu sprechen. Der Dienst ist von Montag bis Freitag (9.30 - 19.00 Uhr) und Samstag (10.00 - 14.00 Uhr) aktiv.
Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine Nachricht hinterlassen, die so schnell wie möglich beantwortet wird - Mail: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an support@escursi.com
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Kann ich Sie telefonisch kontaktieren?
Wir haben keinen telefonischen Kundensupport. Wenn für Ihre Anfrage ein Telefonanruf erforderlich ist, werden Sie von einem unserer Mitarbeiter unter einer von Ihnen angegebenen Telefonnummer kontaktiert.
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Kann ich den Anbieter kontaktieren?
Ja. Der Buchungsbeleg enthält die Referenzen unseres Lieferanten. Wir empfehlen Ihnen, den Lieferanten nur in besonderen Fällen zu kontaktieren, z. B. bei schlechtem Wetter oder bei Schwierigkeiten oder Verspätungen beim Erreichen des Treffpunkts.
Bei allgemeinen Fragen zur Erfahrung können Sie sich stattdessen an unseren Kundenservice wenden.