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FAQ


Buchung
  • Muss ich mich registrieren, um eine Reservierung vorzunehmen?
    Nein, Sie müssen sich nicht registrieren, um eine Buchung vorzunehmen. Wenn Sie sich für die Registrierung entscheiden, haben Sie Zugang zu Ihrem reservierten Bereich, wo Sie immer die Zusammenfassung Ihrer Reservierungen und die relevanten nützlichen Dokumente wie Kaufrechnung und Buchungsbeleg zur Verfügung haben.
  • Wie kann ich ein Erlebnis buchen?

    Sie können auf Escursi.com direkt von der gewählten Erlebnisseite aus buchen:

    • Klicken Sie auf "Jetzt buchen" 
    • Wählen Sie Tag, Zeit, wo möglich und Anzahl der Teilnehmer, basierend auf Ermäßigungen nach Alter und klicken Sie auf "In den Warenkorb"
    • Einmal im Warenkorb, füllen Sie alle Felder mit Ihren Daten
    • Wenn Sie einen Rabattcode haben, geben Sie den Rabattcode ein
    • Wählen Sie aus den verfügbaren Zahlungsmethoden
    • Geben Sie Ihre Kaufdaten ein und klicken Sie auf "Jetzt bezahlen", um mit der Zahlung fortzufahren
    • Erhalten Sie per E-Mail den Gutschein und die Kaufrechnung als Bestätigung Ihrer Buchung

  • Das gewünschte Datum ist im Kalender nicht verfügbar

    In den meisten Fällen bestehtdie Möglichkeit, die Erfahrung auch in Terminen zu machen, die für dieOnline-Buchung nicht verfügbar sind. Kontaktieren Sie uns per Live Chat oder sendenSie uns eine E-Mail an support@escursi.com,um die Verfügbarkeit zu überprüfen.

  • Würden Sie vorschlagen, im Voraus zu buchen?
    Ja, wir empfehlen Ihnen, immer im Voraus zu buchen, um noch freie Plätze zum gewünschten Termin zu finden. Wenn Sie später eine Datumsänderung oder Rückerstattung benötigen, haben Sie alle Garantien, die unter STORNIERUNG UND RÜCKERSTATTUNG erläutert werden.
  • Comment puis-je savoir que ma réservation a réussi?
    Nach Abschluss der Buchung erhalten Sie den Buchungsgutschein und die Kaufrechnung als Bestätigung per E-Mail (Spam prüfen). Wenn Sie sich registriert haben, finden Sie in Ihrem reservierten Bereich nützliche Dokumente.
  • Es gibt eine Mindestteilnehmerzahl. Was heißt das?
    Einige Erfahrungen unterliegen einer Mindestteilnehmerzahl. Wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird, werden Sie von unserem lokalen Betreiber am Tag vor der Erfahrung kontaktiert, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Wenn Sie an einem anderen vorgeschlagenen Datum nicht verfügbar sind, können Sie jederzeit eine vollständige Rückerstattung beantragen.
  • Wie benutze ich den Buchungsbeleg?
    Es ist einfach und bequem: Sie können es unserem lokalen Betreiber direkt von Ihrem Smartphone zeigen. Sie können den Gutschein nicht ausdrucken, weil es nicht obligatorisch ist: Sie sparen Zeit und wir respektieren die Umwelt.
  • Ich möchte buchen/verschenken, aber ich weiß noch nicht, welche Erfahrung/Datum
    Wenn Sie sich selbst ein Geschenk machen oder schenken möchten und noch keine klaren Vorstellungen von Erfahrung und/oder Datum haben, empfehlen wir Ihnen, einen unserer Geschenkkarten zu kaufen. Unter folgendem Link finden Sie auf der entsprechenden Seite alle nützlichen Informationen: https://www.escursi.com/de/geschenk
  • Ist ein Transferservice verfügbar?
    Nein, es ist nicht möglich, einen Transfer-Service über Escursi.com zu kombinieren. Einige Erfahrungen beinhalten jedoch diesen Service: überprüfen Sie die Erfahrungsseite, um die Verfügbarkeit zu überprüfen.
Zahlungen
  • Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

    Die Bezahlung ist möglich mit:

    • Alle Kredit- oder Debitkarten (Visa, Mastercard, Maestro, Poste Pay, American Express);
    • Überweisung Bank: Unser System akzeptiert Zahlung per Überweisung nur dann, wenn sie am Buchungstag erfolgt. Sobald Sie eine Erfahrung gebucht haben, können Sie uns per Mail an booking@escursi.com die Kopie der Zahlungsbuchhaltung zur Bestätigung per Mail senden.

    Die Zahlung per Banküberweisung wird nur akzeptiert,wenn zwischen Buchungsdatum und Erfahrungszeitpunkt mindestens 5 Tage liegen.Ist dies nicht der Fall, akzeptiert und stellt das System nur Zahlungen mitKredit- oder Debitkarte zur Verfügung.
    Unsere Online-Zahlungsverkehrssysteme sind absolut sicher, um sie vor Betrugund unbefugten Transaktionen zu schützen.

  • Kann ich bar bezahlen?
    Nein, am Tag der Erfahrung ist keine Barzahlung möglich. Die Reservierung muss mit einer der angegebenen Zahlungsmethoden abgeschlossen werden.
  • Ist die Bestätigung sofort?
    Bei Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Bestätigung sofort, während bei der Überweisung auf die Überprüfung der Zahlung gewartet werden muss.
Stornierungen und Rückerstattungen
  • Kann ich meine Buchung stornieren?

    Ja, Sie können Ihre Buchung stornieren, indem Sie eine E-Mail an support@escursi.com senden, in der Sie Ihre Anfrage und die Buchungsnummer angeben. Oder Sie können eine Änderung des Datums anfordern, indem Sie direkt mit unserem lokalen Betreiber vereinbaren, indem Sie die Telefonnummer auf dem Buchungsgutschein kontaktieren.
    Stornierung und Verschiebung sind kostenlos innerhalb von 3 Tagen ab dem Datum der Exkursion. Für Anfragen über diesen Zeitraum hinaus und im Falle von No-Show wird stattdessen eine Strafe in Höhe von 100% der Kosten der Erfahrung zur Verfügung gestellt.
    Beispiel: Wenn das Datum Ihres Ausfluges der 20. Juni ist, können Sie Ihre Reservierung bis zum 16. Juni stornieren oder ändern.
    Weitere Informationen zu den Stornierungsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

  • WAS PASSIERT, WENN DIE ERFAHRUNG ZUM ABGESCHLOSSENEN WETTER ABGESAGT WIRD?

    Bei schlechtem Wetter, das eine sichere Durchführung des Erlebnisses nicht zulässt, oder bei außergewöhnlichen Ereignissen (Ausfälle, gesundheitliche Probleme beim Fahren usw.) kann das Erlebnis abgesagt werden. In diesem Fall wird gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen mindestens einen Tag vorher ein alternatives Datum vorgeschlagen, oder wenn es nicht möglich ist, den Ausflug an einem anderen Datum durchzuführen, wird eine vollständige Rückerstattung vorgeschlagen.

    Das Verfahren, um eine Rückerstattung zu erhalten, ist sehr einfach: Senden Sie einfach eine E-Mail an booking@escursi.com mit der Buchungsnummer und der Rückerstattungsanfrage.

Kontakte
  • Wie kann ich dich erreichen?

    Siekönnen unseren Kundenservice auf folgende Weise kontaktieren:

    • Live-Chat: Der Live-Chat-Dienst, auf den von jeder Seite von Escursi.com aus zugegriffen werden kann, ist der schnellste Weg, um mit einem unserer Echtzeitbetreiber zu sprechen. Der Service ist von Montag bis Freitag (9:15 - 17:00 Uhr) verfügbar. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine Nachricht hinterlassen, auf die Sie so schnell wie möglich beantwortet werden
    • Mail: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an support@escursi.com
  • Kann ich Sie telefonisch kontaktieren?

    Entschuldigen, aber wir haben keine Helpline, unser Service ist komplett online! Wir beantworten alle Ihre Fragen zeitnah und detailliert per Live-Chat oder E-Mail.
    Nach der Buchung erhalten Sie den Telefonkontakt unseres lokalen Betreibers, der Ihnen bei allen Last-Minute-Bedürfnissen hilft.

  • Kann ich den Anbieter kontaktieren?

    Sicher. Im Buchungsgutschein finden Sie Referenzen unseres Lieferanten. Wir empfehlen Ihnen, den Lieferanten nur in besonderen Fällen zu kontaktieren, z. B. bei schlechtem Wetter oder bei Schwierigkeiten oder Verzögerungen beim Erreichen des Treffpunkts.

    Bei allgemeinen Fragen zur Erfahrung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

  • Kann ich eine Bewertung abgeben?
    Natürlich! Bewertungen sind entscheidend, um anderen Benutzern wie Ihnen zu helfen. Nach der Erfahrung erhalten Sie einen E-Mail-Link, um Ihre Bewertung auf der Website zu hinterlassen, zusammen mit einem Rabattcode für das zweite Abenteuer! Sie können auch eine Bewertung auf unserer Facebook-Seite hinterlassen und, wenn Sie möchten, sowohl auf Facebook als auch auf Instagram, mit unseren Tags @escursisocial und #escursì, können Sie Geschichten und Fotos Ihrer Erfahrung posten. Wir werden sie auf jeden Fall teilen!