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FAQ


Buchung
  • Muss ich mich registrieren, um eine Reservierung vorzunehmen?
    Um eine Erfahrung zu buchen, einmal in Ihrem Warenkorb, können Sie sich registrieren oder die Reservierung als "Gast" vornehmen. Wenn Sie sich für eine Registrierung entscheiden, haben Sie Zugang zu Ihrem reservierten Bereich, wo Sie die Zusammenfassung der Reservierungen und nützliche Dokumente wie Buchungsgutschein und Kaufrechnung finden (mit der Reservierung als "Gast" erhalten Sie sie nur per E-Mail). Mit der Registrierung, Sie können auch eine Rezension, die Ihnen erlauben, einen Rabatt-Code gültig für jede Erfahrung auf Escursi.com zu jedem Datum verwendet werden erhalten.
  • Wie kann ich ein Erlebnis buchen?

    Sie können auf der Seite der Erfahrung buchen Sie wählen:

    • Klicken Sie auf "Jetzt buchen" ("Verfügbarkeit auf dem Desktop prüfen")
    • Wählen Sie ein Datum (die verfügbaren sind in gelb)
    • Wählen Sie die Anzahl der Teilnehmer für jede Katheterei (voller Preis, reduziert, etc) und klicken Sie auf "In den Warenkorb"
    • Gehen Sie in den Warenkorb und entscheiden, ob Sie sich als Gast anmelden oder auschecken
    • Wenn Sie einen Rabattcode haben, können Sie den Gutschein einfügen
    • Wählen Sie eine Zahlungsmethode
    • Füllen Sie die Details aus und klicken Sie dann auf "Jetzt bezahlen", um mit der Zahlung fortzufahren
    • Sie erhalten den Ticketgutschein und die Rechnung per E-Mail

  • Das gewünschte Datum ist im Kalender nicht verfügbar
    In den meisten Fällen besteht die Möglichkeit, die Erfahrung auch in Terminen zu machen, die für die Online-Buchung nicht verfügbar sind. Kontaktieren Sie uns per Chat oder senden Sie uns eine E-Mail an support@escursi.com, um die Verfügbarkeit zu überprüfen.
  • Würden Sie vorschlagen, im Voraus zu buchen?
    Ja, wir empfehlen Ihnen, immer im Voraus zu buchen, um noch freie Plätze zum gewünschten Termin zu finden. Wenn Sie später eine Datumsänderung oder Rückerstattung benötigen, haben Sie alle Garantien, die unter STORNIERUNG UND RÜCKERSTATTUNG erläutert werden.
  • Comment puis-je savoir que ma réservation a réussi?
    Nach Abschluss der Buchung erhalten Sie den Buchungsgutschein und die Kaufrechnung als Bestätigung per E-Mail (Spam prüfen). Wenn Sie sich registriert haben, finden Sie in Ihrem reservierten Bereich nützliche Dokumente.
  • Es gibt eine Mindestteilnehmerzahl. Was heißt das?
    Einige Erfahrungen unterliegen einer Mindestteilnehmerzahl. Wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird, werden Sie von unserem lokalen Betreiber am Tag vor der Erfahrung kontaktiert, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Wenn Sie an einem anderen vorgeschlagenen Datum nicht verfügbar sind, können Sie jederzeit eine vollständige Rückerstattung beantragen.
  • Wie benutze ich den Buchungsbeleg?
    Es ist einfach und bequem: Sie können es unserem lokalen Betreiber direkt von Ihrem Smartphone zeigen. Sie können den Gutschein nicht ausdrucken, weil es nicht obligatorisch ist: Sie sparen Zeit und wir respektieren die Umwelt.
  • Ich möchte buchen/verschenken, aber ich weiß noch nicht, welche Erfahrung/Datum
    Wenn Sie sich selbst ein Geschenk machen oder schenken möchten und noch keine klaren Vorstellungen von Erfahrung und/oder Datum haben, empfehlen wir Ihnen, einen unserer Geschenkkarten zu kaufen. Unter folgendem Link finden Sie auf der entsprechenden Seite alle nützlichen Informationen: https://www.escursi.com/de/geschenk
  • Ist ein Transferservice verfügbar?
    Nein, es ist nicht möglich, einen Transfer-Service über Escursi.com zu kombinieren. Einige Erfahrungen beinhalten jedoch diesen Service: überprüfen Sie die Erfahrungsseite, um die Verfügbarkeit zu überprüfen.
Zahlungen
  • Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

    Die Bezahlung ist möglich mit:

    • Alle Kredit- oder Debitkarten (Visa, Mastercard, Maestro, Poste Pay);
    • Überweisung Bank: Unser System akzeptiert Zahlung per Überweisung nur dann, wenn sie am Buchungstag erfolgt. Sobald Sie eine Erfahrung gebucht haben, können Sie uns per Mail an booking@escursi.com die Kopie der Zahlungsbuchhaltung zur Bestätigung per Mail senden.

    Die Zahlung per Banküberweisung wird nur akzeptiert, wenn zwischen Buchungsdatum und Erfahrungszeitpunkt mindestens 5 Tage liegen. Ist dies nicht der Fall, akzeptiert und stellt das System nur Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte zur Verfügung.
    Unsere Online-Zahlungsverkehrssysteme sind absolut sicher, um sie vor Betrug und unbefugten Transaktionen zu schützen.

  • Kann ich bar bezahlen?
    Nein, am Tag der Erfahrung ist keine Barzahlung möglich. Die Reservierung muss mit einer der angegebenen Zahlungsmethoden abgeschlossen werden.
  • Ist die Bestätigung sofort?
    Bei Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Bestätigung sofort, während bei der Überweisung auf die Überprüfung der Zahlung gewartet werden muss.
Stornierungen und Rückerstattungen
  • Kann ich meine Buchung stornieren?

    Ja, Sie können Ihre Buchung stornieren, indem Sie eine E-Mail an support@escursi.com senden, in der Ihre Anfrage und Ihre Buchungsnummer angegeben sind. Sie können auch eine Änderung des Datums beantragen, indem Sie sich direkt mit unserem lokalen Betreiber in Verbindung setzen und die Telefonnummer im Buchungsgutschein kontaktieren.

    Stornierung und Überweisung sind innerhalb von 48 Stunden ab dem Datum der Exkursion kostenlos. Für Anfragen 1 Tag vor dem Ausflug und bei Nichterscheinen wird eine Strafe in Höhe von 100% der Kosten der Erfahrung erhoben.

    Weitere Informationen zu unseren Stornierungsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

  • WAS PASSIERT, WENN DIE ERFAHRUNG ZUM ABGESCHLOSSENEN WETTER ABGESAGT WIRD?
    Bei schlechtem Wetter, bei dem die Erfahrung in Sicherheit nicht durchgeführt werden kann, oder bei außergewöhnlichen Ereignissen (Ausfälle, gesundheitliche Probleme beim Fahren usw.) kann die Erfahrung abgesagt werden. In diesem Fall wird gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen mindestens einen Tag zuvor ein alternatives Datum vorgeschlagen, oder wenn es nicht möglich ist, den Ausflug an einem anderen Datum durchzuführen, wird die volle Rückerstattung vorgeschlagen.
  • Was mache ich, wenn meine Reise wegen Covid abgesagt wird?

    Sie müssen sich keine Sorgen machen, es sind außergewöhnliche Ereignisse und Sie haben den Schutz, den Sie brauchen. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@escursi.com mit der Buchungsnummer, um eine Verschiebung des Datums oder eine vollständige Rückerstattung der Erfahrung zu beantragen.

    Sie finden alle unsere Informationen unter folgendem Link: https://www.escursi.com/de/informationen-covid-19

Kontakte
  • Wie kann ich dich erreichen?

    Sie können unseren Kundenservice auf folgende Weise kontaktieren:

    • Live-Chat: Der Live-Chat-Dienst, auf den von jeder Seite von Escursi.com aus zugegriffen werden kann, ist der schnellste Weg, um mit einem unserer Echtzeitbetreiber zu sprechen. Der Service ist von Montag bis Freitag (9:30 - 19:00 Uhr) verfügbar. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine Nachricht hinterlassen, auf die Sie so schnell wie möglich beantwortet werden
    • Mail: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an support@escursi.com

  • Kann ich Sie telefonisch kontaktieren?
    Es tut uns leid, aber wir haben keine telefonische Unterstützung. Wenn für Ihre Anfrage ein Telefoninterview erforderlich ist, werden Sie von einem unserer Betreiber unter einer von Ihnen angegebenen Adresse kontaktiert.
  • Kann ich den Anbieter kontaktieren?

    Sicher. Im Buchungsgutschein finden Sie Referenzen unseres Lieferanten. Wir empfehlen Ihnen, den Lieferanten nur in besonderen Fällen zu kontaktieren, z. B. bei schlechtem Wetter oder bei Schwierigkeiten oder Verzögerungen beim Erreichen des Treffpunkts.

    Bei allgemeinen Fragen zur Erfahrung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

  • Kann ich eine Bewertung abgeben?
    Natürlich! Bewertungen sind wichtig, um anderen Benutzern wie Ihnen zu helfen. Nach der Erfahrung können Sie eine Bewertung auf der Website nur hinterlassen, wenn Sie sich registriert haben. Auf diese Weise erhalten Sie einen Rabattcode. Darüber hinaus können Sie auch eine Bewertung auf unserer Facebook-Seite hinterlassen. Wenn Sie möchten, sowohl auf Facebook als auch auf Instagram (sozial), können Sie auch die Fotos Ihrer Erfahrung behalten, die uns markieren. Wir werden sie auf jeden Fall teilen!
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